SOLIHA en 1min30

Le Mouvement

ASSOCIATIF

SOLIHA

En mai 2015, les mouvements PACT et Habitat & Développement fusionnent pour devenir SOLIHA (Solidaires pour l’Habitat).

Ainsi, le Mouvement associatif SOLIHA est né. Nous apporterons des solutions sur mesure aux personnes qui rencontrent des difficultés pour se maintenir ou accéder à un logement compatible avec leurs ressources et leurs modes de vie.

Aujourd’hui, le Mouvement est le premier acteur associatif en matière d’amélioration de l’habitat en France. Il se compose d’une fédération nationale et de 163 organismes locaux présents sur l’ensemble du territoire français.

SOLIHA Lot-et-Garonne est aussi

Agréé Mon accompagneur RENOV

Tiers de confiance indépendant de toute logique de commercialisation, nous vous accompagnons dans la réalisation de votre projet

Certifiée RGE

Pour la réalisation d’audits énergétiques en maisons individuelles et appartements.

La démarche

QUALITE

Des services de qualités, avec une certification QUALICERT depuis janvier 2023. La qualité de service QUALICERT reconnaît la conformité des services de SOLIHA
Lot-et-Garonne aux exigences du référentiel « Services et amélioration de l’habitat à finalité sociale et d’insertion par le logement ».

ENGAGEMENTS POUR LES DEMANDEURS QUE NOUS ACCOMPAGNONS DANS LEUR PROJET

Offrir le choix au demandeur d’un contact, dans nos locaux ou d’un accueil téléphonique
Apporter une réponse adaptée au demandeur quelle que soit sa situation
Formaliser avec le demandeur notre cadre d’intervention
Valider avec le demandeur l’adéquation entre sa demande et son besoin
Informer régulièrement le demandeur et l’associer à toutes les étapes de son projet
Signaler tout danger ou risque observé lors de la visite du logement du demandeur par un technicien
Donner au demandeur un avis sur son projet technique au regard de sa propre situation et sur la faisabilité financière
Respecter les règles de confidentialité, de secret professionnel et le droit à l’accès à l’information.
Enregistrer et traiter les réclamations dans les plus brefs délais.
Coordonner nos différents services et partenaires autour du projet du demandeur

ENGAGEMENTS VIS-À-VIS DES PARTENAIRES / COMMANDITAIRES / FINANCEURS

Améliorer la qualité de nos prestations par des enquêtes auprès de nos demandeurs, de nos collaborateurs et de nos partenaires/commanditaires/financeurs.
Agir en transparence dans l’application des cadres contractuels
Nommer un référent et/ou responsable de mission auprès des services de nos partenaires/commanditaires/financeurs ainsi qu’un référent en charge du projet du demandeur
Nous appuyer sur les forces du réseau pour proposer des pratiques harmonisées aux échelons national et (inter)régional
Recourir aux compétences nécessaires, dans un souci constant d’amélioration
Respecter une démarche de développement durable par des conseils techniques adaptés à l’usage de l’occupant du logement
Garantir la bonne utilisation des aides financières publiques et parapubliques accordées
Nouer et entretenir des partenariats à l’échelon territorial, en vue d’apporter un service complet
Diffuser à nos partenaires/commanditaires/financeurs un bilan annuel des retours et mesures de satisfaction dans le cadre de la démarche qualité
Informer nos partenaires/commanditaires/financeurs de l’évolution de notre démarche qualité.